Потребительские расходы смещаются от товаров к услугам: Бывший генеральный директор Macy's Терри Лундгрен

26.12.2023 12:28  

Повышенный интерес покупателей к услугам возвращается: бывший глава Macy's Терри Ландгрен

После долгих месяцев пандемии, когда потребители склонялись к покупке товаров для дома и личного пользования, ситуация в сфере розничной торговли начинает менять свой вектор. Терри Ландгрен (Terry Lundgren), основатель TJL Advisors и экс-глава одной из крупнейших в США торговых сетей Macy's, высказал мнение о текущем положении дел в индустрии и о том, каково будет будущее рынка.

Ландгрен, который руководил Macy's в течение многих лет, поделился своими мыслями в ходе интервью телепрограммы 'Money Movers'. Он обсудил потенциальную покупку Macy's, прогноз на 2024 год и другие темы.

Смена фокуса с товаров на услуги - таков главный тренд, который Терри Ландгрен выделяет среди потребительских настроений. Он отметил, что, начиная с момента стабилизации ситуации вокруг COVID-19, люди стали больше времени уделять услугам. Это может включать все от заведений общественного питания до туристических поездок и мероприятий.

Этот сдвиг поведения, по словам эксперта, обусловлен тем, что людям долгое время приходилось оставаться дома и они насытились покупками физических товаров, которые обычно служат для комфорта домашней среды. Такие товары включают электронику, предметы интерьера, одежду и прочее. Теперь же, когда ограничения ослабевают, возникает желание 'жить полной жизнью', что повышает интерес к сектору услуг.

Обсуждая перспективы Macy's, Ландгрен затронул тему возможного приобретения, не раскрывая подробностей, но отмечая, что такая сделка могла бы иметь значительное влияние на рынок. Учитывая свою немалую экспертизу в этой области, он считает, что Macy's имеет все шансы удерживать лидирующие позиции, если быстро адаптируется к меняющимся требованиям рынка и потребительским предпочтениям.

Говоря о розничной торговле в 2024 году, экс-глава Macy's выразил оптимистичный настрой, утверждая, что ритейлеры, которые смогут гибко реагировать на изменения, ожидают большие возможности. Судя по всему, ключ к успеху лежит в понимании и быстром внедрении технологических новшеств, что делает возможным создание уникальных и персонализированных покупательских опытов.

Инновации в ретейле не ограничиваются каким-то одним элементом - это всегда комплексное сочетание инноваций в товарах, методах продажи и, конечно же, в видах предоставляемых услуг. На рынке, который все еще оправляется от ударов пандемии и сталкивается с новыми глобальными вызовами, такая модель может оказаться ключом к успешному будущему.

Терри Ландгрен предостерег рынок от самоуверенности, подчеркивая необходимость постоянно следить за трендами и адаптироваться. В контексте возрождающего интереса к услугам и ожидаемого роста рынка, это может означать, что важно не только владеть ситуацией сегодня, но и прогнозировать, что понадобится потребителям завтра.

Таким образом, выводы, сделанные бывшим главой Macy's, касаются не только крупных игроков рынка вроде Macy's, но и меньших ритейлеров. Готовность к изменениям и способность предложить что-то действительно ценное потребителям - вот что будет формировать ландшафт розничной торговли в ближайшие годы.